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汽車大數據洞察:慧數汽車發布《2018年汽車產品質量投訴分析》

2019-03-15 11:02


摘要

一年一度的“3.15”又如約而至,今天是消費者最值得關注的日子,也是各大媒體發布2018年度各行業投訴數據的時間。汽車作為大眾日常出行重要的交通工具,汽車的產品質量直接關乎著消費者的生活質量和生命安全。

在過去的2018年,汽車行業消費者重點投訴的問題都有哪些呢,汽車大數據應用專家——慧數汽車,借助大數據技術和全網海量汽車用戶投訴數據,通過海量汽車投訴語義分析模型,打造了一份專業的《2018汽車產品質量投訴分析》簡報。

2018汽車質量投訴概況

1. 大數據分析發現,2018年汽車質量投訴總量為67512件;

2. 從每月分析,2018年初時汽車質量投訴最多,在三月份汽車質量投訴達到頂峰,有11770件投訴;隨后汽車投訴量逐步降低,在2018年下半年時,每月僅有3000多件汽車質量投訴;

3. 2018年初汽車圈最大的質量事件應該是“機油門”,涉及眾多車型,汽車投訴開始增多。

2018汽車質量投訴各級別排名

1. 從級別分析,2018年汽車質量投訴中,緊湊型車投訴量最高,緊湊型SUV投訴緊隨其后,二者僅有4%的差距;

2. 而中型車、中型SUV和小型SUV分列投訴排名三、四、五位。

2018汽車質量投訴各品牌排名

1. 2018年汽車質量投訴品牌排名中,本田品牌投訴量最多,投訴占比達到了13%;第二名是長安品牌,投訴占比為7%;第三位是大眾品牌,投訴占比為7%;

2. 此外別克、日產、標致、現代等品牌也有較多質量投訴。

2018汽車質量投訴——本田品牌

1. 本田品牌質量投訴最多的車型是本田CR-V,投訴占比達到了44%,第二位是思域,投訴占比為18%,第三位是冠道,投訴占比為9%;2. 從質量投訴部件分析,車主對本田車型投訴最多的是發動機部件,占比達到了91%,此外在行駛及剎車部件和變速器部件也有較多投訴。

2018汽車質量投訴——長安品牌

1. 長安品牌質量投訴最多的車型是長安CS75,投訴占比達到了79%,第二位是逸動,投訴占比為5%,第三位是悅翔V7,投訴占比為3%;

2. 從質量投訴部件分析,車主對長安車型投訴最多的是發動機部件,占比達到了84%,此外在汽車外觀、行駛及剎車和變速器方面也有較多投訴。

2018汽車質量投訴——大眾品牌

1. 大眾品牌質量投訴最多的車型是寶來,投訴占比為14%,第二位是朗逸,投訴占比為13%,第三位是速騰,投訴占比為11%;

2. 從質量投訴部件分析,車主對大眾車型投訴最多的是發動機部件,占比為32%,此外在變速器、行駛及剎車和汽車外觀等方面也有較多投訴。

2018汽車質量投訴——別克品牌

1. 別克品牌質量投訴最多的車型是英朗,投訴占比達到了32%,第二位是凱越,投訴占比為19%,第三位是昂科威,投訴占比為14%;

2. 從質量投訴部件分析,車主對別克車型投訴最多的是發動機部件,投訴占比為30%,此外在中控臺儀器儀表、變速器、行駛及剎車、汽車外觀、空調等方面也有較多投訴。

2018汽車質量投訴——日產品牌

1. 日產品牌質量投訴最多的車型是軒逸,投訴占比達到了40%,第二位是奇駿,投訴占比為17%,第三位是勁客,投訴占比為10%;

2. 從質量投訴部件分析,車主對日產車型投訴最多的是發動機部件,占比為36%,此外在變速器、行駛及剎車、汽車外觀、中控臺儀器儀表等方面也有較多投訴。



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